Nuestro servicio consta de cuatro fases, permitiendo entender profundamente el mapa de experiencia del cliente, extraer información de su interacción con las diversas plataformas de la compañía y definir estrategias de fidelización a través de programas de reconocimiento/premiación
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Definir el Mapa de Experiencia del Cliente
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Establecer metodología de medición de Customer Experience
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Definir programas de comunicación
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Definir Programas de Reconocimiento/Premiación
INDICADORES DE CUSTOMER EXPERIENCE
Costumer
Satisfaction score
CSAT
Net Promoter
Score
NPS
Customer Effort
Score
CES
En concreto, mientras que el NPS le da una clara idea de la satisfacción del cliente a nivel general, su CES específicamente le indica cómo se desempeña en el manejo de resolución de problemas de los clientes.
El tradicional Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT, por sus siglas en inglés) sigue estando vigente y recoge el nivel de satisfacción que tienen los clientes hacia su marca/producto.
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