Permite saber lo que su cliente piensa, hace, necesita y quiere para decidir como personalizar la oferta. Se trata de segmentar de una manera que ayude a identificar los segmentos de clientes más rentables y luego personalizar la oferta por (micro) segmentos de tal forma que se permita crear una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.

Nuestro servicio de Customer Obssesion está compuesto por metodologías de investigación consumo-céntricas, es decir dirigidas por y para el cliente, orientadas a la comprensión de sus necesidades, rápidas y conectadas.

TÉCNICAS CUALITATIVAS:

  • FOCUS GROUPS.
  • ETNOGRÁFICOS.
  • TRIADAS.
  • ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD.

EXPERIENCIA MERCADO:

  • Customer Journey
  • Estudios EPI
  • Estudios de Participación/Distribución
  • Estudios de Satisfacción de Segmentos/Canales/Productos

DESARROLLO DE PRODUCTOS:

  • Test de Concepto de Nuevos Servicios
  • Test de Nombre/Logotipos/Marca
  • Test de Página Web/E-commerce
  • Test de Usabilidad de App y Banca Virtual

COMUNICACIÓN:

  • Tracking Publicitario
  • Test de Conceptos Publicitarios

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